Drap giường Tencel 100s, Màu [ Charcoal]

Quy trình giao nhận vận chuyển 

Tùy vào tính chất của đơn hàng và yêu cầu đặc biệt của Khách hàng, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ giao hàng của bên thứ ba (“Nhà vận chuyển”) bao gồm nhưng không giới hạn là: dịch vụ chuyển phát bưu kiện của các nhà cung cấp như: VietNam Post, Viettel Post.

Trách nhiệm của nhà vận chuyển

Chứng từ hàng hóa sẽ được chúng tôi giao kèm trong kiện hàng nếu có yêu có yêu cầu từ khách hàng. Nhà vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm về các loại chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Nhà vận chuyển sẽ cung cấp Biên bản giao nhận hàng hóa theo quy định riêng của Nhà vận chuyển.

Giao hàng chậm

 Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi hoặc nhân viên vận chuyển sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu muốn.

Chúng tôi giao hàng hóa đến tận nơi quý khách hàng yêu cầu trên toàn quốc .

Thời gian giao hàng tối đa trong 7 ngày

Thời gian được tính từ lúc bạn đặt đơn hàng đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật. Trong thời gian diễn ra sự kiện lớn với số lượng đơn hàng tăng mạnh, thời gian giao hàng có thể kéo dài tùy theo tình hình thực tế, kính mong quý khách thông cảm.

(*) Trong trường hợp có phát sinh dịch bệnh hoặc khu vực giao hàng bị hạn chế theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước, nhãn hàng được quyền từ chối giao hàng.

(*) Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà), khu vực hạn chế đi lại (khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực quân sự, biên giới,…).

Để đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng, chính vì vậy, À Ơi Concept xin gửi đến Quý khách chính sách đổi trả hàng hóa chi tiết như sau.

Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp trên website aoiconcept.com hoặc đặt hàng qua các kênh fanpage/zalo của À Ơi Concept.

1. Yêu cầu chung:

• Thời gian đổi hàng: 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.
• Trong trường hợp hết hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ cho Quý khách đổi sang mẫu khác đồng giá
• Trong trường hợp sản phẩm đổi mới có giá cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần tiền chênh lệch.
• Quý khách vui lòng thanh toán phí ship khi đổi hàng.

2. Yêu cầu về sản phẩm được đổi:

• Lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả
• Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem mác và còn đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có)
• Hóa đơn mua hàng: Quý khách vui lòng xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc cung cấp thông tin đơn hàng khi đổi trả.
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt tẩy và không bị hư hỏng sau khi nhận hàng
• Sản phẩm không đúng như mô tả trên website.
• Giao nhầm sản phẩm.

*Các trường hợp không được đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy, hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm outlet, clear tồn (trừ khi có lỗi do nhà sản xuất).
• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (nếu có).

3. Các bước thực hiện đổi hàng:

1. Thông báo: Quý khách vui lòng liên hệ hotline/zalo 0938391204 để thông báo về việc đổi trả và được hướng dẫn chi tiết.

2. Gửi trả: Quý khách đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng và gửi về địa chỉ của À Ơi Concept qua đường bưu điện.

3. Kiểm tra: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả cho Quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Hoàn trả/Đổi hàng: Nếu đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền vào tài khoản của Quý khách, tối đa 7 ngày làm việc. 

Chi phí vận chuyển:

• Khách hàng: Chịu toàn bộ chi phí nếu quý khách muốn đổi size, đổi mẫu.
• À Ơi Concept: Chịu toàn bộ chi phí nếu lỗi do nhà sản xuất, giao nhầm size, nhầm mẫu cho quý khách.

Thời gian hoàn tiền:

Trong trường hợp À Ơi Concept giao sai sản phẩm, giao nhầm size, sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giữa À Ơi Concept và khách hàng không thỏa thuận được đổi mẫu khác, Chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại và hoàn tất thủ tục kiểm tra.

Lưu ý:

• Chính sách này có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước.

• Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của À Ơi Concept.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách để đảm bảo quyền lợi của mình. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 0938391204

• Email: info@aoiconcept.com

À Ơi Concept luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách để đảm bảo quyền lợi của mình. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Tất cả sản phẩm của À Ơi Concept luôn được thiết kế, sản xuất & giám sát với chất lượng nghiêm ngặt. Do đó, bất cứ sản phẩm nào gặp vấn đề về lỗi từ nhà sản xuất (trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua hàng ghi trên hoá đơn) sẽ được chúng tôi sửa chữa hoặc đổi mới hoàn toàn miễn phí (tuỳ từng thời điểm và thực tế sản phẩm)

Chính sách bảo hành này không áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do điều kiện khách quan như hao mòn tự nhiên và từ phía khách hàng do sử dụng, bảo quản và giặt ủi không đúng như hướng dẫn sử dụng.

Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số HOTLINE: 0938391204 để được tư vấn thêm.

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH:

Thời hạn bảo hành tùy thuộc vào từng sản phẩm:

• Các sản phẩm À Ơi Concept: bảo hành 10 ngày kể từ ngày mua hàng trên hoá đơn (nếu lỗi từ nhà sản xuất)

2. CÁC TRƯỜNG HỢP HỖ TRỢ BẢO HÀNH :

1. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
2. Hoá đơn mua hàng còn nguyên vẹn.
3. Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất và vận chuyển (nếu sản phẩm chúng tôi tự vận chuyển)
4. Còn đầy đủ tem, phiếu bảo hành đối với những sản phẩm có tem và phiếu đi kèm.
5. Sản phẩm sử dụng trong trường hợp bình thường và được xác định là do nguyên nhân từ phía sản xuất.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ BẢO HÀNH

(Các trường hợp không bảo hành, À Ơi Concept có thể hỗ trợ bảo trì tính phí tùy trường hợp.)

• Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính kèm theo sản phẩm.
• Sản phẩm hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra …
• Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối …).
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên công ty.
• Sản phẩm không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
• Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của vải theo thời gian sử dụng.
• Sản phẩm được sử dụng trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit..)
• Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt tiêu chuẩn về nước sinh hoạt.
• Bị mất hoặc rách phiếu bảo hành (đối với các sản phẩm có cung cấp phiếu bảo hành).
• Lỗi phát sinh do có dị vật bám và kẹt bên trong sản phẩm.

Lưu ý: Thời gian giải quyết bảo hành từ 7 - 10 ngày làm việc và tùy từng trường hợp có thể sớm hoặc trễ hơn.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả hàng tại À Ơi Concept khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Địa chỉ: 4b Hồ Xuân Hương, Phường 6, Quận 3, Hồ Chí Minh
• Số điện thoại: 0938391204
• Email: info@aoiconcept.com
• Thời gian hoạt động: 09:00 AM - 09:30 PM
• Website: https://aoiconcept.com/