Chính sách đặt cọc, hủy đơn, hoàn tiền

Chính sách đặt cọc, hủy đơn và hoàn tiền tại À Ơi Concept được thiết lập nhằm bảo đảm mọi đơn hàng được xử lý chuẩn xác, nhanh chóng và an toàn nhất đến tay khách hàng. Việc nắm rõ các quy định giúp quý khách chủ động bảo vệ quyền lợi mua sắm của mình trên mọi nền tảng. Đội ngũ À Ơi Concept luôn nỗ lực mang lại dịch vụ hậu mãi uy tín và trọn vẹn. Kéo xuống để tham khảo chi tiết toàn bộ nội dung chính sách.

1. Phạm vi áp dụng

• Kênh bán áp dụng: Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng phát sinh giao dịch trực tiếp từ Website chính thức (aoiconcept.com), Fanpage Facebook, Instagram, Zalo OA và mua trực tiếp tại hệ thống Showroom của À Ơi Concept.
• Kênh bán không áp dụng: Không áp dụng chính sách này cho các đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok Shop, Lazada,...). Các đơn hàng trên sàn TMĐT sẽ tuân thủ theo đúng chính sách giao vận và xử lý riêng của từng nền tảng.

2. Quy định đặt cọc

• Khách hàng thanh toán trước 30% giá trị đơn hàng đối với các đơn hàng đặt tại shop.
• Phần còn lại khách hàng thanh toán khi nhận hàng (đối với các đơn đủ điều kiện COD).

3. Quy định hủy đơn và hoàn tiền

• Sản phẩm may theo kích thước riêng (nệm cao 5cm, 15cm, 25cm, 30cm) hoặc set em bé có thêu tên: Không hỗ trợ hoàn lại tiền cọc do sản phẩm được thực hiện riêng theo yêu cầu cá nhân.

• Sản phẩm kích thước tiêu chuẩn (đệm cao 10cm, 20cm): Hỗ trợ hoàn cọc nếu khách hàng thông báo hủy đơn trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng. Thời gian hoàn cọc dự kiến từ 4 - 7 ngày làm việc.

• Sản phẩm Nệm (hút chân không & đóng gói nguyên seal):

  • Chưa mở seal: Nếu không ưng ý khi nhận hàng, quý khách vui lòng giữ nguyên bao hút chân không. À Ơi Concept sẽ hỗ trợ hoàn cọc sau khi đã khấu trừ các chi phí vận chuyển phát sinh.
  • Đã khui/cắt seal: À Ơi Concept không hỗ trợ hoàn tiền/hoàn cọc.

• Lỗi kỹ thuật/lỗi sản xuất: Trường hợp nhận hàng phát sinh bất kỳ lỗi chất lượng nào, quý khách vui lòng liên hệ ngay với À Ơi Concept để được hỗ trợ theo chính sách Đổi trả & Bảo hành.

4. Quy định trả hàng và hoàn tiền

• Điều kiện trả hàng: Áp dụng cho các sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, giao sai mẫu mã/kích thước hoặc hư hỏng do vận chuyển. Sản phẩm trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy và có video quay mở hộp (unboxing) đi kèm.

• Phương thức thu hồi & phí ship: Khách hàng liên hệ CSKH để đăng ký. À Ơi Concept sẽ điều phối đơn vị vận chuyển đến tận nhà thu hồi hàng.

  • Lỗi do AOC: À Ơi Concept chịu 100% phí ship.
  • Nhu cầu cá nhân (được AOC chấp thuận): Khách hàng tự thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

À Ơi Concept chỉ tiến hành thủ tục hoàn tiền sau khi đơn hàng trả về đã được kho nhận lại và kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm (không áp dụng hoàn tiền ngay khi khách vừa gửi hàng cho bên vận chuyển). Cách thức hoàn tiền được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng. Sau khi kho xác nhận hàng trả hợp lệ, khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trong vòng 3 - 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết).

À Ơi Concept có quyền thay đổi, chỉnh sửa và cập nhật bất kỳ nội dung nào trong chính sách này mà không cần báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải chính thức trên Website và truyền thông qua các kênh MXH chính thức (Facebook, Instagram, TikTok, Zalo OA). Kính mong quý khách hàng thường xuyên cập nhật thông tin để bảo vệ tối đa quyền lợi mua sắm của mình.

Nội dung được cập nhật lần cuối vào: 28/08/2026