NHÂN VIÊN CSKH TMĐT FULL TIME

• Bộ phận: E-commerce
• Cấp bậc: Nhân viên
• Báo cáo trực tiếp: E-commerce Manager
• Hình thức: Full-time
• Địa điểm: Văn phòng À Ơi Concept – TP.HCM
• Thu nhập: 8 - 11 triệu/tháng ( lương cứng + phụ cấp và các khoản liên quan)  

• Đảm bảo khách hàng trên các sàn TMĐT được phản hồi nhanh, chính xác và chuyên nghiệp.
• Tư vấn đúng nhu cầu, hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi và hạn chế đơn hàng phát sinh do tư vấn sai.
• Xử lý kịp thời các vấn đề liên quan đến đơn hàng và trải nghiệm khách hàng.
• Ghi nhận phản hồi để phối hợp cùng E-commerce và các bộ phận liên quan cải thiện hoạt động bán hàng.

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng

• Trực chat trên các sàn TMĐT theo ca được phân công.
• Tư vấn sản phẩm, kích thước, chất liệu, màu sắc, giá bán, khuyến mãi, voucher và vận chuyển.
• Hỗ trợ khách lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách.
• Hướng dẫn khách kiểm tra thông tin sản phẩm, phân loại, số lượng trước khi đặt hàng.
• Chủ động đề xuất sản phẩm bổ sung khi phù hợp.

• Kiểm tra tình trạng đơn hàng và hỗ trợ các vấn đề phát sinh.
• Xử lý các trường hợp giao chậm, giao không thành công, thay đổi thông tin, thiếu/sai sản phẩm, đổi trả/hoàn tiền.
• Phối hợp với Kho, Vận hành và đơn vị vận chuyển để xử lý đến khi hoàn tất.

• Theo dõi đánh giá, bình luận và phản hồi trên các sàn.
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đóng gói, giao hàng và tư vấn.
• Ghi nhận các vấn đề lặp lại và báo cáo E-commerce Manager.

• Chủ động cập nhật thông tin sản phẩm, tồn kho, giá bán, chính sách và chương trình khuyến mãi.
• Nắm bắt các chương trình Flash Sale, Mega Sale, Livestream và hoạt động bán hàng trên sàn.
• Phối hợp với E-commerce, Kho/Vận hành và các bộ phận liên quan khi có vấn đề phát sinh.
• Báo cáo kịp thời các vấn đề ảnh hưởng đến doanh thu hoặc trải nghiệm khách hàng.

• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm CSKH, trực page, trực sàn TMĐT hoặc tư vấn bán hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trên Shopee, TikTok Shop.
• Có kinh nghiệm trong ngành hàng thời trang, gia dụng, nội thất, làm đẹp hoặc ngành hàng cần tư vấn sản phẩm là lợi thế.
• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, cẩn thận và có trách nhiệm.
• Có khả năng sử dụng AI và các công cụ hỗ trợ để nâng cao hiệu quả công việc.
• Có laptop cá nhân